进网入格听民声 便民渠道送到家——成都金牛供电常态化入户走访收集群众用电诉求

为持续深化“电力进网入格”工作机制，打通供电服务“最后一米”，近日，国网成都供电公司金牛供电中心组织网格服务人员深入辖区多个居民小区开展常态化走访，主动推广本地线上线下电力服务渠道，面对面收集居民用电诉求，把供电服务阵地前移到群众家门口 。

走访过程中，电力网格员走进楼栋院落，逐户向居民发放电力便民联系卡，现场向群众讲解网格客户经理联络方式、网格服务微信群、“蓉电小宝”智能客服、网上国网APP等本地多元化服务渠道 。针对小区老年住户较多，不熟悉线上办电操作的实际情况，工作人员用通俗直白的语言，手把手演示线上电费查询、故障报修、业务申办等操作，详细告知群众遇到用电问题，既可以线上提交诉求，也可以直接联系属地网格经理，实现用电问题就近对接、快速响应。

“以后家里遇到停电、电费疑问，不用跑营业厅，线上或者打网格电话就能反映问题。”走访人员一边普及服务渠道，一边认真倾听居民心声，细致记录下群众反映的电费咨询、线路维护、停电告知、老旧设备改造等各类用电诉求，建立走访诉求台账，做到登记一条、梳理一条。对于可以现场解答的疑问当场予以回复；复杂诉求分类建档，明确处置责任人，实行闭环跟踪办理，确保群众诉求事事有回音、件件有着落 。同时同步开展安全用电科普，提醒居民注意大功率电器使用、居家用电防护要点。

据了解，金牛供电中心坚持把“进网入格”作为常态化工作，落实“一小区一档案、一网格一责任人”管理模式，将供电网格深度融入社区微网实格治理体系，变“群众上门找服务”为“服务上门找群众” 。

下一步，金牛供电中心将持续坚持党建引领、服务下沉，不断做实做细网格走访工作，持续拓宽诉求收集渠道，用心用情解决群众用电“急难愁盼”，切实提升辖区居民用电获得感与满意度，为辖区居民安居乐业提供坚实的电力保障。