小院剧场传民声 民意直通暖民心 成都东部新区新路社区创新人民建议征集激活基层治理新活力

为畅通群众民意表达渠道，把群众的“金点子”转化为社区治理的“金钥匙”，成都东部新区养马街道新路社区扎实推进“民意直通”人民建议征集提质增效项目，建强民意收集队伍、创新宣传形式、健全闭环处置机制，让群众诉求有人听、建议有人管、事事有回音，走出一条共建共治共享的基层治理新路子。

民意收集专职队伍筛选

过去不少群众遇到院落设施损坏、环境整治等烦心事，存在“想提建议不知道找谁、怕提了没人落实”的顾虑。为破解这一难题，社区从队伍建设入手，面向党员、网格员、居民代表、志愿者、公益合伙人公开招募，组建起一支扎根网格的“民意收集员专职队伍”。招募现场，热心社区事务的居民踊跃报名，经过筛选，社区首支民意收集员队伍正式成立，队伍既是群众心声的传递员，也是社区治理的监督员，搭建起社区和居民之间的连心桥。

民意收集专项培训

队伍建起来，本领也要跟得上。针对民意收集员入户走访不会沟通、信息登记不规范、诉求研判报送不熟悉等现实痛点，社区分层开展两场专题实战培训。7月，开展“畅聊民声・走访连心”沟通技巧专项培训，讲师结合院落走访真实场景，传授入户沟通话术，拆解沟通误区，教会骨干引导居民大胆说出心中诉求。9月，开展“细录民情・闭环处置”专题培训，围绕民意信息登记、简易与复杂诉求区分研判、分级报送、保密纪律开展案例教学，现场互动答疑，统一全社区民意征集业务标准。

“细录民情・闭环处置”专题培训

为改变以往传单、展板单向宣传效果有限的问题，社区创新宣传载体，以社区真实民生故事为蓝本，编排原创情景剧《小院微言暖民心》。剧本取材于新路社区1组真实微项目：此前一组院落道路坑洼积水，居民出行困难，群众通过人民建议征集渠道反映诉求，社区组织议事协商，依托保障资金加上居民筹资筹劳，把破损院落道路修缮一新。

情景剧排练

剧本把扫码提建议、登记受理、议事协商、群众参与共建、项目落地公示整套人民建议征集闭环完整融入剧情。民意收集员们利用业余时间，在党群服务中心反复排练打磨台词、走位。2026年8月，剧目走进各个居民院落开展多场巡回展演，没有华丽舞台，院落空地就是剧场。演出过程中，演员用本土方言演绎身边故事，台下居民看得感同身受。

情景剧展演

社区建立起“收集登记—诉求研判—分级交办—议事协商—推进处置—反馈公示”完整工作闭环。简单诉求快速处置，复杂疑难事项明确办理时限，邀请居民代表全程监督项目落地。一件件群众的“小建议”，落地成为看得见摸得着的民生实事：修缮坑洼院落道路、清理院落杂草环境、增设便民休憩座椅、处置堡坎安全隐患、维修损坏太阳能路灯，群众提出的一个个期盼逐步变为现实。不少居民主动参与筹资筹劳、环境整治，从治理的旁观者变成家园建设的参与者。

下一步，新路社区将持续拓宽线上线下民意渠道，鼓励更多居民敢建言、愿建言，把民有所呼、我有所应落到实处，不断夯实党建引领下共建共治共享的基层治理格局。